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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team unterstützt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden. Ein freundliches Auftreten, Geduld und Kommunikationsstärke sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Bereitstellung von Produkt- und Dienstleistungsinformationen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -feedback
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Aktive Unterstützung bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Verfolgung offener Fälle und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Pflege der Kundendatenbank
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Stressresistenz und Problemlösungskompetenz
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Kundenproblem gelöst haben.
- Wie bleiben Sie motiviert bei wiederholten Kundenanfragen?
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
- Welche Bedeutung hat Kundenservice für Sie?
- Wie würden Sie einem Kunden ein Produkt erklären, das er nicht kennt?
